Termos de Uso do Retainer

Versão 1.0, de 25 de setembro de 2026.

Estes Termos regem o uso do Retainer, oferecido por Lucas Francozo Bataglia ME, inscrita no CNPJ sob o nº 34.810.346/0001-77, com sede em São Carlos, SP ("Retainer", "nós"). Ao criar uma conta ou ativar o teste, você ("usuário", "você") declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade.

Se algo aqui não estiver claro, escreva para contato@retainer.com.br antes de contratar.

1. O que é o Retainer

O Retainer é uma ferramenta on-line para profissionais que vendem serviços digitais a negócios locais (sites, Perfil da Empresa no Google, SEO local e similares). Com ele você:

1. pesquisa negócios por cidade e nicho, a partir de informações publicadas pelos próprios negócios e de bases públicas;
2. vê sinais sobre cada negócio (por exemplo, se o site está no ar, a posição no Google para uma palavra, a demanda de busca da região), sempre com a origem e a data do dado;
3. gera relatórios com a sua marca e os compartilha por link;
4. organiza a sua abordagem (novo, abordado, respondeu, cliente).

O que o Retainer não faz:

• Não envia mensagens. O Retainer entrega um link do WhatsApp (wa.me) e um texto sugerido. Quem decide se, quando e como enviar é você, pelo seu próprio aparelho e conta.
• Não promete clientes, vendas nem renda. Os sinais mostrados ajudam a decidir quem abordar; o resultado comercial depende de você e do negócio abordado.
• Não garante que todo dado esteja atualizado ou correto. Negócios mudam de telefone, site e endereço. Por isso cada dado mostra de onde veio e quando foi coletado.

2. Quem pode usar

Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. O Retainer é feito para uso profissional, por pessoa física (inclusive autônomo ou MEI) ou jurídica.

Cada conta pertence a uma pessoa. Não compartilhe o acesso nem crie mais de uma conta para obter novos testes ou créditos.

3. Conta e acesso

1. O cadastro é feito com uma conta Google ou com um e-mail confirmado por código. A autenticação é operada pela Clerk, fornecedora de login do Retainer.
2. Você é responsável por manter o acesso ao seu e-mail e à sua conta Google e por tudo o que for feito na sua conta.
3. Se o seu plano incluir chave de API ou conexão por MCP (acesso ao Retainer por assistentes de IA e outros programas), a chave é pessoal e secreta. Tudo o que for feito com ela conta como feito por você e consome créditos pelas mesmas regras da tela. Se suspeitar de vazamento, peça a revogação da chave em contato@retainer.com.br.
4. Avise-nos em contato@retainer.com.br se perceber uso não autorizado da sua conta.

4. Teste, assinatura e créditos

4.1 Teste de 7 dias

• O teste é único por pessoa, exige cartão de crédito válido e custa R$0 no dia da ativação. Para conferir se o cartão é válido, a Stripe ou o banco emissor pode fazer uma verificação sem cobrança, que em alguns cartões aparece como uma autorização temporária de valor zero ou de pequeno valor. Essa autorização é desfeita e não vira cobrança.
• Ao ativar, você recebe 17 créditos, uma única vez, o suficiente para duas pesquisas e um relatório pela tabela vigente (item 4.3). Esses créditos não se renovam e expiram no fim do teste: os que sobrarem não passam para a assinatura.
• O teste dura 7 dias a partir da ativação. A data da primeira cobrança é mostrada na ativação do cartão.
• Se você não cancelar antes da data mostrada na ativação, a assinatura mensal de R$47,90 começa e o cartão é cobrado automaticamente. Antes dessa cobrança, a Stripe envia para o seu e-mail um lembrete de que o teste vai terminar, e cada cobrança gera um recibo da Stripe no mesmo e-mail.
• Se você começar o pagamento e não concluir, não enviamos e-mail de recuperação.
• Gastar todos os créditos do teste não antecipa a cobrança nem converte o teste em assinatura.
• Um cartão dá direito a um teste só. Se o cartão informado já tiver sido usado num teste em outra conta, o teste não é concedido: a assinatura começa na hora, com a primeira cobrança de R$47,90, e a tela avisa que o cartão já usou o teste. Pedir o cartão reduz abuso, mas não é a única verificação: podemos negar ou cancelar um teste quando houver indício de que a mesma pessoa já o usou.
• O cartão é informado na página de pagamento da Stripe, nosso processador de pagamentos, fora do site do Retainer. O Retainer não vê nem guarda o número do cartão; guarda só a bandeira, os 4 últimos dígitos e uma impressão digital do cartão (um identificador que não permite reconstruir o número), usada para impedir um segundo teste com o mesmo cartão.

4.2 Assinatura mensal

• R$47,90 por mês, cobrados no cartão cadastrado, com 600 créditos por ciclo mensal. O preço mostrado é o valor total cobrado: nenhum tributo ou taxa é somado a ele na cobrança.
• O ciclo renova automaticamente na mesma data a cada mês (a data da primeira cobrança), até você cancelar.
• Créditos da franquia mensal não acumulam: os que sobrarem no fim do ciclo deixam de valer quando o novo ciclo começa.
• Se a cobrança falhar, a Stripe tenta cobrar novamente ao longo de 2 semanas e você recebe um aviso por e-mail. Se nenhuma tentativa der certo nesse prazo, a assinatura é cancelada. Enquanto a cobrança estiver pendente, você pode usar os créditos que ainda restarem, mas não recebe a franquia do ciclo novo. Se a assinatura for encerrada por falta de pagamento, a conta fica só para consulta do que já foi feito.
• Nesta versão, o pagamento é feito só por cartão de crédito.

4.3 Como os créditos são consumidos

O custo em créditos de cada ação aparece antes de você confirmá-la. Tabela vigente nesta versão:

Quando o Retainer reaproveita uma coleta recente do mesmo negócio (por exemplo, um relatório feito a partir de um grid de até 7 dias), o app mostra o valor reduzido antes da confirmação. Se o dado já tiver sido coletado recentemente para outra conta, você paga o preço normal da tabela: o desconto por reaproveitamento vale só para coletas que a sua própria conta já pagou.

• Pesquisa concluída que volta sem resultados consome créditos. A consulta foi feita e teve custo, mesmo sem encontrar negócios.
• Falha técnica nossa ou de um fornecedor devolve os créditos quando nada foi entregue. Se a ação não puder ser concluída por erro do Retainer ou indisponibilidade de um fornecedor e nenhum resultado for obtido, os créditos reservados voltam ao seu saldo e a tela mostra que houve falha.
• Resultado parcial devolve a parte que falhou. Vale para pesquisa, grid rápido e relatório: se só parte da coleta falhar (por exemplo, alguns pontos da cidade no grid ou parte das consultas de uma pesquisa), o resultado é entregue com o que deu certo, marcado como parcial, e os créditos da parte que falhou voltam ao seu saldo.
• Os créditos são uma unidade de uso dentro do Retainer. Não são moeda, não têm valor de resgate em dinheiro e não podem ser transferidos para outra conta.

4.4 Mudança de preço

Podemos alterar preços, franquia e a tabela de créditos. Qualquer mudança que afete a sua assinatura será avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e só passa a valer na primeira renovação depois desse prazo. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer, sem custo nenhum. Uma mudança de preço nunca alcança o período que você já pagou.

5. Cancelamento, arrependimento e reembolso

1. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, sem precisar falar com ninguém. O botão do painel abre o portal de assinatura da Stripe, onde você também troca o cartão e vê as faturas.
2. Durante o teste, cancelar não gera cobrança nenhuma.
3. Depois da primeira cobrança, o cancelamento vale no fim do período já pago: você mantém o acesso e os créditos do ciclo até lá, e não há nova cobrança. A assinatura não renova e não há reembolso proporcional do período não usado, salvo na devolução da primeira mensalidade (item 5.4) e no encerramento do Retainer (item 12.3).
4. Direito de arrependimento. Quando a contratação estiver protegida pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias da contratação, com devolução integral do que tiver pago (art. 49 do CDC). Além disso, e para qualquer usuário, se você pedir o cancelamento em até 7 dias depois da primeira cobrança, devolvemos integralmente os R$47,90 da primeira mensalidade. Isso vale também quando o teste não foi concedido e a primeira cobrança aconteceu na hora (item 4.1). Com a devolução, a assinatura termina na hora: o acesso do plano e os créditos que restarem do ciclo acabam no momento da devolução, e a conta fica só para consulta do que já foi feito. Para pedir a devolução, escreva para contato@retainer.com.br dentro desse prazo.
5. Cancelar a assinatura não apaga a sua conta. Para excluir a conta e os seus dados, veja o item 12 e a Política de Privacidade.
6. Depois de cancelada, a conta continua aberta só para consulta do que já foi feito. Uma nova assinatura não dá direito a novo teste.

6. Dados de negócios mostrados no Retainer

1. Origem. Os dados de negócios vêm de fontes públicas ou publicadas pelo próprio negócio: resultados do Google (coletados pela DataForSEO), o site do negócio (de onde também tiramos o WhatsApp e o Instagram publicados ali e um sinal de que o site mostra o nome ou o telefone do negócio), dados abertos do CNPJ publicados pela Receita Federal e volumes de busca de palavras (Google Ads e DataForSEO). Cada dado mostra a fonte e a data.
2. Negócios, não pessoas. O Retainer é feito para encontrar negócios. Alguns dados de negócio também identificam uma pessoa (por exemplo, o telefone de um MEI, o nome de um profissional autônomo, a razão social de um MEI, que costuma trazer o nome do titular, ou os nomes de sócios publicados no CNPJ). Esses dados continuam protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mesmo sendo públicos.
3. O Retainer não guarda CPF e não procura telefone pessoal ou endereço residencial de sócios em outras fontes. A Receita publica a razão social de MEI com o CPF do titular no fim; o Retainer remove esse CPF ao importar os dados abertos do CNPJ. Os demais campos ficam como a Receita os publica, inclusive o endereço cadastrado e os telefones cadastrados.
4. Pedidos dos titulares. Se uma pessoa pedir a remoção dos seus dados, nós os tiramos da nossa base e bloqueamos o telefone, o CNPJ ou o negócio, para que não apareçam em pesquisas futuras de nenhuma conta. Não há aviso automático a quem já tinha o lead: o negócio some das suas Pesquisas e Ações, inclusive dos leads salvos e das mensagens geradas guardadas, e nada novo pode ser gerado sobre ele. O pedido não alcança relatórios e mensagens que você já gerou e enviou, que são responsabilidade sua (item 7). Se o titular procurar você para tratar deles, cabe a você responder (item 8.2).

7. Uso permitido e proibido

Você pode usar os dados do Retainer para identificar e abordar negócios de forma individual, oferecendo um serviço relacionado à presença digital deles.

É proibido:

1. enviar mensagens em massa, spam ou disparos automatizados, por WhatsApp, e-mail, SMS, ligação ou qualquer outro canal;
2. usar ferramentas não oficiais de automação do WhatsApp ou violar as regras dos canais que você usa (como as políticas do WhatsApp e do Google);
3. vender, alugar, ceder ou publicar listas de negócios ou de contatos obtidas no Retainer, ou montar uma base para terceiros;
4. copiar dados em volume por meios automatizados (raspagem, robôs) ou contornar o consumo de créditos e as proteções do sistema;
5. usar os dados para assédio, perseguição, vigilância de pessoas, discriminação, fraude ou qualquer finalidade diferente da prospecção profissional;
6. criar várias contas, usar dados de terceiros ou cartões de outras pessoas para obter novos testes ou créditos;
7. inserir no relatório conteúdo falso, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros (inclusive marcas e logos que você não tem direito de usar);
8. usar o Retainer em desacordo com a lei, inclusive a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet.

Como abordar. Ao entrar em contato com um negócio, identifique-se, diga como encontrou o contato, respeite quem pedir para não ser mais contatado e não insista. A abordagem é sua e a responsabilidade por ela também.

Relatórios que você publica e envia. O Retainer gera o relatório para você. Deixar o link público no ar, compartilhá-lo ou enviar o relatório (pelo link ou dentro de uma mensagem) é ato seu, e a responsabilidade por essa publicação e por esse envio também é sua.

Se você descumprir este item, podemos suspender ou encerrar a sua conta (item 12).

8. Proteção de dados: quem responde pelo quê

Na Lei Geral de Proteção de Dados, controlador é quem decide para que e como os dados pessoais são usados e responde por essas decisões.

1. O Retainer é controlador dos dados da sua conta e da base de negócios que monta, mantém e mostra no app.
2. Você é controlador, de forma independente do Retainer, do que faz com os dados de um negócio a partir do momento em que decide abordá-lo: a mensagem que envia, as anotações que mantém fora do Retainer e a relação comercial que nasce dali. Cabe a você ter uma base legal para esse uso (em geral, o legítimo interesse em oferecer um serviço profissional ao negócio) e atender os pedidos das pessoas que você contatar.
3. Os dados que você registra no Retainer sobre a sua abordagem (estágio do funil, relatórios enviados) são tratados pelo Retainer em seu nome, só para prestar o serviço a você, e não são usados para outra finalidade nem mostrados a outras contas.
4. Se receber de alguém um pedido sobre dados que vieram do Retainer, você pode encaminhá-lo para privacidade@retainer.com.br e nós cuidamos da parte que nos cabe.

Os detalhes estão na Política de Privacidade.

9. Relatórios e links públicos

1. Cada relatório é uma página acessível por um link único. Qualquer pessoa com o link consegue abrir, sem senha. A página não é indexada por buscadores, mas o link pode ser repassado por quem o recebe.
2. O relatório é um retrato dos dados do negócio no momento em que foi gerado e leva a sua marca (nome, logo, WhatsApp e site que você cadastrou). A marca é lida da sua conta a cada abertura: se você mudar o logo ou o nome, os relatórios já publicados passam a mostrar a marca nova.
3. O Retainer registra, em cada dia, a hora da primeira abertura e quantas vezes o relatório foi aberto, para mostrar a você que ele foi visto. O Retainer não identifica quem abriu.
4. Você é responsável por quem recebe o link e pelo conteúdo da sua marca exibido no relatório. Publicar e enviar o relatório é decisão sua (item 7).
5. O link não expira enquanto a sua conta estiver aberta. Você pode desligá-lo no app a qualquer momento; depois disso, quem tiver o link não consegue mais abrir o relatório. O Retainer também pode desligá-lo quando necessário. A pedido de um titular dos dados, o Retainer só desliga o link de um relatório já gerado por ordem judicial ou por determinação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
6. Quando a conta é encerrada (por você ou por nós, item 12), todos os links de relatório dela saem do ar na hora.

10. Propriedade intelectual

1. O Retainer (software, marca, telas, textos e a forma de organizar os dados) pertence a Lucas Francozo Bataglia ME. Você recebe uma licença pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço enquanto sua conta estiver ativa.
2. O conteúdo que você envia (nome da marca, logo, textos) continua seu. Você nos autoriza a guardá-lo e exibi-lo nos seus relatórios e no app, só para prestar o serviço.
3. Dados de terceiros mostrados no Retainer (por exemplo, resultados do Google, fotos do Perfil da Empresa, mapas do OpenStreetMap) continuam sujeitos aos direitos e às regras de quem os publica.

11. Disponibilidade, fornecedores e responsabilidade

1. Fazemos o possível para manter o Retainer no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções e falhas de fornecedores (Google, DataForSEO, OpenAI, Clerk, Stripe, hospedagem) podem afetar o serviço. Quando um fornecedor falhar, a ação mostra o erro e os créditos voltam se nada foi entregue; resultado parcial segue a regra do item 4.3.
2. O Retainer é oferecido para apoiar a sua prospecção. Não respondemos por decisões comerciais que você tomar com base nos dados, pela forma como você aborda os negócios, nem por reclamações, multas ou danos decorrentes do uso que você fizer dos dados em desacordo com estes Termos ou com a lei.
3. Você se compromete a nos indenizar por prejuízos causados a nós ou a terceiros pelo uso indevido da sua conta ou dos dados.

4. Na medida permitida pela lei, a nossa responsabilidade total perante você fica limitada ao valor que você pagou ao Retainer nos 12 meses anteriores ao fato. Essa limitação não se aplica:

   • a danos causados por dolo ou culpa grave nossa;
   • aos casos em que a lei não admite limitar a responsabilidade, inclusive nas relações de consumo.

   Ela trata só da nossa relação com você: não alcança direitos de terceiros nem sanções aplicadas por autoridades, como a ANPD.

12. Suspensão e encerramento

1. Por você: além de cancelar a assinatura, você pode pedir a exclusão da conta escrevendo para contato@retainer.com.br. A exclusão segue os prazos de guarda da Política de Privacidade.
2. Por nós: podemos suspender ou encerrar a conta, com aviso por e-mail, se houver violação destes Termos, fraude, falta de pagamento ou ordem de autoridade. Em caso de violação grave (por exemplo, disparo em massa ou revenda de dados), a suspensão pode ser imediata. Se a conta for encerrada por violação destes Termos, a mensalidade já paga e os créditos que restarem não são devolvidos.
3. Se decidirmos encerrar o Retainer, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e devolveremos o valor proporcional ao período já pago que você não puder usar.

13. Comunicações

Avisos sobre a conta, cobrança, lembrete do fim do teste e mudanças nestes Termos são enviados para o e-mail cadastrado, pelo Retainer (avisos sobre a conta e mudanças nestes Termos) ou pela Stripe (lembrete, recibos e avisos de cobrança). Mantenha-o atualizado.

Quem tem conta também pode receber e-mails do Retainer com novidades e ofertas. Todo e-mail desse tipo traz um link para deixar de recebê-los, e sair dessa lista não afeta os avisos sobre a conta e a cobrança.

14. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail, no endereço da conta, com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você continuar usando o Retainer depois dessa data, as novas regras passam a valer. Se não concordar, você pode cancelar antes, sem custo. Mudanças de preço seguem o item 4.4.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Quando você for consumidor, vale o foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de São Carlos, SP. Antes de qualquer medida, escreva para nós: a maior parte dos problemas se resolve por e-mail.

16. Contato

• Atendimento e suporte: contato@retainer.com.br
• Privacidade e pedidos de titulares: privacidade@retainer.com.br (o Retainer não indica uma pessoa como encarregado de dados; ver a Política de Privacidade)
• Lucas Francozo Bataglia ME, CNPJ 34.810.346/0001-77, São Carlos, SP